Základné ustanovenie
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „občiansky zákonník“), zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“)
Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi poskytovateľom a objednávateľom.
Odoslaním objednávky objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s nasledujúcimi všeobecnými podmienkami a súhlasí s nimi v plnom rozsahu.
Vymedzenie pojmov
Poskytovateľ
Corollab s.r.o
IČO: 52 718 662
IČ DPH: SK2121134345
sídlo: Kopčianska 80, 851 01 Bratislava
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu BA I, oddiel Sro, vložka č.141743/B
kontaktné údaje: Mgr. Viera Dobročáni
email: info@corollab.sk
telefón: 0915 928 975
www.corollab.sk
Objednávateľ je osoba, ktorá prejavila záujem o služby spoločnosti Corollab s.r.o.
Pod pojmom Objednávka sa rozumie akákoľvek objednávka zadaná formou elektronického online formulára, elektronickej pošty, telefonicky, písomným stykom a pod.
Zmluvný vzťah sa uzatvára medzi objednávateľom a objednávateľom v okamihu odoslania objednávky.
Vzorka je plná krv, sérum, plazma alebo bukálny ster, vo vhodnej odberovej sade.
Vyšetrenie je analýza vzorky prevádzaná poskytovateľom na základe objednávky.
Výsledok je výsledkom analýzy vzorky v písomnej podobe vo forme listiny, alebo v elektronickej forme.
Objednávka
Objednávateľ objednáva vyšetrenie pomocou objednávky.
Objednávateľ je zodpovedný za správnosť údajov uvedených v objednávke.
Odber vzorky
Poskytovateľ vykonáva vyšetrenie na vzorkách odobratých treťou osobou (veterinárny lekár, majiteľ, chovateľ a pod.).
Poskytovateľ nevykonáva odber vzoriek.
Osoba vykonávajúca odber nesie zodpovednosť za správny postup pri odbere vzorky a tiež za použitie vhodnej odberovej sady.
Poskytovateľ poskytne na žiadosť objednávateľa vhodnú odberovú sadu pre konkrétny typ vyšetrenia.
Príjem vzorky
Objednávateľ zasiela vzorku na adresu prevádzky poskytovateľa na vlastné náklady.
Osobné doručenie je možné po predchádzajúcom telefonickom dohovore.
O prijatí vzorky je objednávateľ informovaný na e-mailovú adresu ktorú zadal v objednávke.
Vlastníctvo vzorky
Poskytovateľ uchováva vzorky DNA po dobu 2 roky, krv, krvné sérum alebo plazmu uchováva po dobu 5 dní. Po uplynutí tejto lehoty a ak sa odberateľ vyslovene nevyjadrí inak, sa vzorka po stáva majetkom poskytovateľa a môže byť využitá na účely vnútornej kontroly kvality práce v laboratóriu, alebo na výskumné účely.
Podmienky odmietnutia vykonania vyšetrenia
Poskytovateľ môže odmietnuť vykonať vyšetrenie v prípade:
- nedodania vzorky na adresu prevádzky poskytovateľa
- nedostatočného, alebo chybného označenia vzorky, ktorý bráni v identifikácii vzorky
- nesprávneho odberu (nesprávna odberová sada, nesprávny typ vzorky na objednané vyšetrenie)
- nedostatočné množstvo odobranej vzorky
- znehodnotenia vzorky počas transportu
- nesprávne alebo nedostatočne vyplneného objednávkového formulára
- neuhradenia poplatku za vyšetrenie
Kompetentný pracovník poskytovateľa posúdi vhodnosť vzorky pri príjme. Objednávateľ bude obratom informovaný o prípadnom odmietnutí vzorky na vyšetrenie a bude požiadaný o opakovaný odber.
Storno vyšetrenia
Objednávateľ môže stornovať vyšetrenie bezplatne pred prijatím vzorky do laboratória.
Storno objednávky do 48 hodín po prijatí vzorky do laboratória je spoplatnené 40% z ceny z objednávky s DPH. Neskoršie storno objednávky je spoplatnené 100% z ceny objednávky s DPH.
Výsledky vyšetrenia
Výsledky sú dôverné a sú poskytované iba objednávateľovi.
V prípade uplatnenia zľavy cez zmluvný Klub chovateľov môžu byť výsledky poskytované aj poverenej osobe na strane Klubu chovateľov.
Poskytovateľ je zodpovedný za kvalitu výsledkov vyšetrení.
Sú poskytované objednávateľovi až po uhradení plnej sumy za vyšetrenie.
Obvyklá doba trvania vyšetrenia je obvykle do 15 kalendárnych dní.
Výsledky sú zasielané v elektronickej forme.
Poskytovateľ nezodpovedá za identitu jedinca, z ktorého bola vzorka odobratá.
Poskytovateľ nezodpovedá za akékoľvek následky spôsobené využitím záverov a výsledkov vyšetrení alebo ich rozdielnou interpretáciou. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vo vzťahu k ušlému zisku, alebo akýmkoľvek nepriamym alebo následným škodám.
Platba za vyšetrenie
Ceny za konkrétne vyšetrenia sú uvedené na webových stránkach poskytovateľa, resp. v cenníku.
Uvedené ceny sú s DPH.
Cenu za vyšetrenie podľa objednávky môže objednávateľ uhradiť nasledovnými spôsobmi:
- bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho vedený v Tatra banke a.s. IBAN: SK59 1100 0000 0029 4907 9869 SWIFT: TATRSKBX,
- bezhotovostne platobnou kartou,
Vyšetrenie sa uhrádza objednávateľom vopred.
Záväzok objednávateľa uhradiť kúpnu cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet poskytovateľa.
Faktúry vystavené poskytovateľom sú splatné 14 dní od vystavenia.
Odstúpenie od zmluvy
Zaslaním objednávky objednávateľ vstupuje do zmluvného vzťahu a vyslovene súhlasí s vykonaním služby. Vzhľadom ku povahe služby, vyslovením tohto súhlasu, objednávateľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.
Reklamačný poriadok
Poskytovateľ zodpovedá za to, že akékoľvek ním ponúkané vyšetrenie, ako aj ďalšie služby súvisiace s poskytovaním vyšetrení, budú spĺňať požiadavky na kvalitu v súlade s charakterom vyšetrenia.
Objednávateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu:
- na kvalitu poskytovaného vyšetrenia
Kvalitou vyšetrenia sa rozumie predovšetkým samotné vykonanie vyšetrenia a riadne
a správne doručenie jeho výsledku
- na výsledok vyšetrenia
Reklamované výsledky vyšetrenia musia pochádzať zo vzoriek, ktoré majú veterinárnym lekárom overený priebeh odberu. V prípade reklamácie, kedy došlo ku sporným výsledkom poskytovateľa a iného laboratória, musí objednávateľ predložiť výsledky vyšetrenia druhého laboratória, ktoré vykonalo rovnaký typ vyšetrenia na totožnej vzorke.
- na správnosť ceny vyúčtovanej za vyšetrenie, ak má dôvodnú pochybnosť, že cena nebola určená v súlade s cenami uvedenými na www.corollab.sk, resp. v cenníku.
Reklamovať nemožno vyšetrenie, ktoré nebolo vykonané z dôvodu okolností, ktoré nastali nezávisle od vôle poskytovateľa, a to predovšetkým,
- ak nastali okolnosti, ktoré zohľadňujú Podmienky odmietnutia vykonania vyšetrenia
- ak vznikli dôvody na nevykonanie vyšetrenia na strane objednávateľa
- ak poskytovateľ nemohol objektívne vykonať vyšetrenie z dôvodu pôsobenia vis maior.
Reklamáciu musí objednávateľ uplatniť u poskytovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 2 rokov, inak právo na reklamáciu zaniká.
Reklamácia môže byť uplatnená:
- písomne na korešpondenčnej adrese poskytovateľa,
- emailom na emailovej adrese info@corollab.sk,
- osobne v prevádzke poskytovateľa
Po uplatnení reklamácie objednávateľom vydá poskytovateľ potvrdenie o prijatí reklamácie.
Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o
spôsobe vybavenia reklamácie.
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví v lehote určenej Poskytovateľom, a to najmä vzhľadom na dôvod a závažnosť reklamácie. Vybavenie reklamácie trvá najviac 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Spôsoby vybavenia reklamácie:
Ak je možné reklamovanú vadu odstrániť, má objednávateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie; pod takou vadou sa rozumie napríklad dodanie nesprávnej odberovej sady.
Ak reklamovanú vadu nemožno odstrániť, napr. v prípade nevykonania vyšetrenia z dôvodov na strane poskytovateľa (predovšetkým strata, zneškodnenie vzorky alebo nesprávne vykonanie vyšetrenia so zlým výsledkom) má Objednávateľ nárok na:
- bezplatné vykonanie ďalšieho vyšetrenia
- vrátenie už zaplatenej úhrady za vyšetrenie v plnej výške.
Ak reklamovanú vadu nemožno odstrániť z dôvodu na strane objednávateľa, napríklad nedodanie vzorky pre opakovanie vyšetrenia, alebo z dôvodu pôsobenia vis maior, objednávateľ nemá nárok na nápravu.
O vybavení reklamácie informuje poskytovateľ objednávateľa emailom alebo poštou.
Záverečné ustanovenie
Všetky dohody medzi objednávateľom a poskytovateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Písomná korešpondencia môže byť doručovaná prostredníctvom elektronickej pošty.
Všetky práva k webovým stránkam poskytovateľa, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženie stránky, fotiek, filmov, grafik, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patrí predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu poskytovateľa.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do webového rozhrania alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením.
Každá objednávka je archivovaná v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím stranám.
Znenie obchodných podmienok môže poskytovateľ meniť či doplňovať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vznikajúce po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
Tento dokument nadobúda platnosť dňom 1.1.2021